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山田電気のマニュアルにあるみたいなパソコンの買った後にすすめるソフトの進め方が超微妙な件について

この前山田電気で、パソコンを買ったのですが、
最後に接客をするのが義務ずけられているようで、
別の店員がよばれ、やってきて、
オフィスのソフトをすすめられたのですが、
今もってるのが、あるから、と話すと
オフィスソフトがPCによってつかえないことがあるかもしれないが、責任がもてません。
という説明だった。
店員の説明の仕方が明らかにうちに責任はないということを強調している風。
だれもそんなことで、文句は、いうつもりはないが、
買った客に対して、今あなたのかったパソコンは、ソフトがちゃんとうごかないかもしれませんよ。
とかったばかりの客にそういうことをいうのは、どうなんだろ。

さらに、山田電気専用のソフトがあるからと、
すすめてきた。
すでに最初の店員にソフトを選んでもらってレジまでもってきているののに、
山田のウイルスソフトをすすめてきた。

こちらのとしては、更新せずに長く使えて安いソフトがいいので、
今のソフトを選んだが、もっといいのがあれば、別にこだわらないと
伝えたところ。

山田のソフトは、更新も必要で高いといったうえ、
安かろう悪かろうではだめだと言い放ってきた。

ちなみに、買おうとしていたソフトは、ソースネクストのウイルスセキュリティである。
ソースネクストのウイルスセキュリティは、ネットがつながらなくなるということをいっていた。

特定のメーカーを批判し、自社いいということだ。

わたし自身もとも、ウイルスセキュリティとつかっていて問題なかったので、
ぜんぜん、気にしていないが、以前、ウイルスバスターや、ノートンなどもつかっていたことも、
あるが、どのソフトで、PCが固まったり、したことは、あったば、バージョンアップなどで
復旧されている。

自社のソフトをすすめたい気持ちはわかるが、すすめ方があまりにもひどいのでは
ないか。

これが、山田電気のサービスの基本理念なのか、一従業員の暴走か。全体的な教育不足からの質の低下なのか、どれかわわかりませんが、彼のとった最後の行動は、
顧客に対して、不快な気持ちを与えた以外の何物でもないということは、
確かな事実である。

今後、彼や彼の会社のサービスの質が向上されることを
陰ながら祈っています。


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stars設定に難航(ガイドブックの不備)
starsなかなか^^
starsセキュリティソフトが無いよりはまだましかな・・・
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  1. 2009/07/26(日) 23:29:14|
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